Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
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Service Desk Agent (Operatore di help desk)
Iniziative in evidenza
FORMAZIONE

HACCP
8 - 16 ore - orario 9.00-13.00
Attestato di frequenza
In programmazione
FORMAZIONE

Addetto antincendio basso/medio rischio
4/8 ore in orario 14.30 - 18.30
Attestato di frequenza
FORMAZIONE

Inglese livello A2

50 ore in orario 13.30 - 15.30
Attestato di frequenza
Attestato di frequenza

Figura professionale N. 476 del Repertorio Regionale delle figure professionali 4 livello EQF

 

Il corso è interamente gratuito finanziato con le risorse del FSE 2014-2020 Asse C - POR Obiettivo "Investimenti a favore della crescita e dell'occupazione Avviso pubblico per la concessione di finanziamenti ex art. 17
comma 1 lett. a) della L.R. 32/2002 per progetti formativi strategici relativi alla filiera ICT
Finanziato con decreto dirigenziale numero 15227 del 13/09/2018
e rientra nell'ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it),
il progetto della Regione Toscana per l'autonomia dei giovani. (Codice 235437)

 

SCADENZA ISCRIZIONI: 08/02/2019 ore 13.00

DURATA COMPLESSIVA: 600 ore

- 370 ore di Aula
- 200 ore di stage presso le aziende
- 30 ore di accompagnamento

 

PERIODO DI SVOLGIMENTO: febbraio 2019 - dicembre 2019


QUOTA DI PARTECIPAZIONE: corso gratuito

SEDI DI SVOLGIMENTO: ASEV S.p.a. Via delle Fiascaie, 12 - Empoli (Aula didattica)

 

OBIETTIVI:

ll Progetto ha l’obiettivo di formare una figura che sappia fornire il primo supporto, telefonico o via e-mail, agli utenti per aspetti tecnici interpretando gli errori dovuti a problemi o ad aspetti critici dell'ICT ed identificando con rapidità la soluzione più idonea. Risolve o scala gli incidenti con l'obiettivo principale di consentire all'utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software. Registra gli incidenti catalogandoli in base alle caratteristiche e alle soluzioni

REQUISITI DI ACCESSO DEI PARTECIPANTI: Adulti inattivi, inoccupati, disoccupati, in possesso di un Diploma di Scuola Secondaria Superiore

 

PROVE FINALI E MODALITA’ DI SVOLGIMENTO
Durante il percorso sono previste delle verifiche di apprendimento finalizzate
ad accertare l’effettivo raggiungimento degli obiettivi formativi.

 

VERIFICHE E CERTIFICAZIONI FINALI: La frequenza al corso è obbligatoria. I partecipanti che avranno frequentato almeno il 70% del monte ore complessivo ed almeno il 50% delle ore di stage e che avranno raggiunto la sufficienza ad ogni prova finale di ciascuna singola unità formativa saranno ammessi a sostenere l’esame finale di fronte ad una commissione nominata dalla Regione Toscana. A coloro che supereranno con successo l’esame finale sarà rilasciata la Qualifica Regionale di 4° livello per “Service Desk Agent (Operatore di Help Desk)”.
Coloro che all’esame risulteranno idonei solo per alcune ADA potranno ottenere un “Certificato di Competenze” Regionale.
Coloro che non avranno i requisiti di accesso all’esame finale potranno conseguire una “dichiarazione degli apprendimenti” rilasciata previa verifica del Comitato di progetto, a cura del Certificatore delle Competenze di ASEV S.p.a.

 

NOTE: Il corso è interamente gratuito in quanto finanziato con le risorse del POR FSE TOSCANA 2014 - 2020 e rientra nell'ambito di Giovanisì (www.giovanisi.it), il progetto
della Regione Toscana per l'autonomia dei giovani.

 

CONTENUTI DIDATTICI:

Lingua Inglese Tecnica
Informatica avanzata
Linguaggi di programmazione
Tecniche di comunicazione
Principi di customer care e customer satisfaction
Elementi di sicurezza informatica
IT Service Management
Tecnologia delle reti
Tecniche di assistenza e metodologie di troubleshooting

 

NUMERO DI PARTECIPANTI PREVISTO: 10 partecipanti.

 

EVENTUALE MODALITA' DI RICONOSCIMENTO CREDITI IN INGRESSO:

Eventuale modalità di riconoscimento crediti in ingresso: E’ prevista la possibilità di riconoscimento di crediti in ingresso, previa richiesta dell'interessato e presentazione di certificazioni formali e attestazioni di esperienze professionali documentate pregresse. Tale riconoscimento permetterà una riduzione del 50% delle ore del percorso formativo.

INFORMAZIONI E ISCRIZIONI:
ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
dal Lun. al Gio. 9.00 - 18.30 / Ven. 9.00 - 18.00
Via delle Fiascaie, 12 - tel.: 0571 76650 fax: 0571 725041

Referenti: Valentina Valori - v.valori@asev.it oppure Ilaria Vignozzi - i.vignozzi@asev.it

 

MODALITÀ DI ISCRIZIONE: Le domande potranno essere consegnate entro il 08/02/2019 (entro le ore 13:00): a mano presso ASEV S.p.a. Via delle Fiascaie, 12 Empoli – CAP 50053 (LUN – VEN 9,00– 18,00) oppure tramite Raccomandata A/R agli indirizzi sopra indicati. Il soggetto che invia la domanda per posta è responsabile del suo arrivo all’Agenzia formativa entro la scadenza sopra indicata. Non fa fede il timbro postale.

 

MODALITÀ DI SELEZIONE DEGLI ISCRITTI: Se il numero delle domande sarà superiore ai posti disponibili la selezione sarà costituita da:

1) una Prova scritta volta a verificare il livello di cultura di base e della lingua italiana e inglese del candidato

2) Prova scritta di informatica;

3) Colloquio individuale finalizzato alla ricostruzione del curriculum vitae e alla comprensione delle motivazioni per l’iscrizione al corso
Le selezioni si svolgeranno il 12/02/2019 alle ore 9,00 e fino a conclusione di tutte le prove da sostenere presso ASEV S.p.a. Via delle Fiascaie, 12 Empoli

 

I candidati dovranno presentarsi muniti di un valido documento di identità. La mancata presentazione sarà ritenuta come rinuncia al corso.


DOCUMENTI PER L’ISCRIZIONE:


Domanda d'iscrizione

  • Copia documento d’identità in corso di validità e permesso di soggiorno (se stranieri extra UE)
  • Certificazione rilasciata dal Centro per l’Impiego di riferimento attestante la disoccupazione
  • Curriculum vitae redatto in formato europeo
  • Copia del Titolo di studio che attesti il Possesso della licenza di scuola secondaria di secondo grado
  • Eventuali certificazioni su esperienze passate nello stesso settore.
  • Per i cittadini non comunitari sono necessari la dichiarazione di valore e di efficacia del titolo di studio e la conoscenza dell’Italiano livello B2 che verrà verificata al momento dell’iscrizione.

 

MATERIALI DI COMUNICAZIONE

Scarica il flyer del corso

I dati relativi all'organizzazione del Corso possono subire variazioni







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