La struttura direttiva dell’Agenzia (che comprende tutti i responsabili delle funzioni primarie) definisce, anno per anno, gli obiettivi qualitativi specifici e misurabili che possono riferirsi ad aspetti quali:

•  soddisfazione dei clienti e degli utilizzatori;
• rinnovo accreditamento, Certificazione e loro mantenimento;
• acquisizione di nuove competenze ed esperienze professionali del personale e/o mantenimento di quelle acquisite;
• diffusione della formazione a tutti i livelli;
• miglioramento delle caratteristiche dei servizi.

La definizione e documentazione degli obiettivi qualitativi e la definizione delle funzioni a cui attribuirli, viene effettuata nell'ambito dei previsti riesami della direzione  nel corso dei quali viene anche valutato il conseguimento degli obiettivi precedentemente fissati.

Il conseguimento degli obiettivi qualitativi aziendali comporta il coinvolgimento attivo e collaborativo di tutto il personale che esegue, verifica e dirige attività aventi diretta o indiretta influenza sulla qualità dei prodotti realizzati e dei servizi forniti e tale coinvolgimento è strettamente connesso alla comprensione, attuazione e sostegno della politica per la qualità a tutti i livelli organizzativi.

La corretta e completa comprensione ed attuazione della politica per la qualità viene sistematicamente verificata nell'ambito delle attività di verifica ispettiva interna della qualità.

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